Спросите, например:
Нажмите на карточку — помощник ответитИли откройте чат кнопкой в правом нижнем углу и спросите сами: текстом или голосом (значок микрофона рядом с кнопкой отправки).
Как это работает
Что происходит между вашим вопросом и ответом помощника.
-
Шаг 1
Вы задаёте вопрос
Пишете обычными словами, как спросили бы человека: как подать обращение, куда звонить, когда приём.
-
Или голосом
Можно спросить голосом
Нажмите на микрофон в окне чата и произнесите вопрос — до 30 секунд. Помощник распознает речь, ответит текстом и озвучит ответ; озвучку можно остановить или прослушать ещё раз.
-
Шаг 2
Поиск по базе знаний
Помощник ищет подходящие места в базе знаний администрации: тексты разделов, телефоны, графики приёма, документы.
-
Шаг 3
Ответ — только по найденному
Нейросеть формулирует понятный ответ, опираясь только на найденные материалы, — без домыслов и выдуманных телефонов.
-
Шаг 4
Нет ответа — подскажет, куда обратиться
Если в базе нужных сведений нет, бот прямо скажет об этом и назовёт, куда обратиться: в приёмную, на сайт или в ответственную службу.
В рабочей версии по контракту
Сейчас вы видите работающий прототип: текстовый и голосовой чат на открытых материалах сайта. В рабочей версии добавится всё, что нужно для ежедневной работы.
-
Бот в мессенджере MAXТот же помощник — в мессенджере, с теми же ответами и правилами; понимает и голосовые сообщения.
-
Панель управления для сотрудников администрацииСотрудники сами пополняют базу знаний, меняют настройки помощника, смотрят журнал вопросов и подключают бот MAX — без программиста и обращения к разработчику.
-
Размещение на сайте администрацииКнопка чата появляется прямо на сайте, где жители ищут информацию.
-
Передача исходного кода и документацииАдминистрации передаются код, выгрузка базы знаний и инструкции по работе и развёртыванию.
Это справочный прототип: он отвечает на вопросы, но не принимает и не регистрирует обращения. Официальные ответы даёт администрация.
Пожалуйста, не вводите в демо-чат и не произносите в голосовых вопросах персональные данные: паспорт, СНИЛС, адрес проживания, номера карт.
Для голосового вопроса браузер попросит разрешить доступ к микрофону. Это необязательно: вопрос всегда можно написать.